Dienstleistungen
Täglich nimmt man sie in Anspruch ohne es zu merken bzw. ohne darüber nachzudenken. Die Rede ist von Dienstleistungen.
Eine allgemeingültige Definition dafür zu finden ist nicht ganz einfach. Auf jeden Fall kann man sie unter dem bekannten Oberbegriff Service einordnen.
Das heißt: der Erbringer einer Dienstleistung stellt nichts Gegenständliches her. Er produziert kein Produkt, keine Ware, keine materiellen Dinge.
Was aber trotzdem beinhalten kann, dass bei einer Dienstleistung Waren, Produkte, Dinge, Gegenstände oder eben Sachen verschickt, geliefert, überbracht, gepflegt, gewartet oder repariert werden.
Aber auch am Menschen selbst werden Dienstleistungen erbracht, indem ihm geholfen-, zugehört- und er unterstützt wird.
Sicher ist dieser Versuch Dienstleistungen allgemein zu definieren sehr lückenhaft und unvollständig. Deshalb hier ein paar - von ungeheuer Vielen - konkreten Beispielen für Dienstleistungen:
Bereits beim Einkaufen - sagen wir mal im Supermarkt - werden wir Nutznießer unzähliger Dienstleistungen, über welche man garnicht nachdenkt.
Bereits die Bestellung welche der Einzel- beim Großhändler macht, ist eine Dienstleistung. Bei der telefonischen Bestellung nimmt der Einzelhändler gleichsam eine Dienstleistung in Anspruch. Nämlich in der Form, dass man ihm eine funktionierende Telefonverbindung bereitgestellt hat.
Eine weitere Dienstleistung ist die Lieferung der Ware. Während Dieser, nimmt der Fahrer des Lieferfahrzeuges, wiederum auch Dienstleistungen in Anspruch. Denn er musste Tanken, er durfte Straßen benutzen, er konnte sich an Verkehrs- und Hinweisschildern orientieren oder an einem Polizisten, welcher den Verkehr regelte. All Dies fällt darunter.
Und was ist wenn der LKW in der Werkstatt gewartet oder repariert wurde? Auch das war eine Dienstleistung.
Die Radiosendung welche der Fahrer im Autoradio hört ist ebenso eine Dienstleistung. Nämlich die der Unterhaltung; und die beinhaltet auch TV, Theater, Kino, Zirkus und, und, und.
Zurück zum Supermarkt: Wenn wir dort ein Produkt suchen und bei einer Angestellten danach fragen und Antwort bekommen, wenn wir an der Käsetheke bedient werden und auch wenn uns vor dem Markt ein Parkplatz zur Verfügung steht - auch das sind alles Dienstleistungen.
Es ist ein wirklich weites Feld. Der Polizist welcher Gestohlenes wieder auffindet, der Pfarrer welcher die Taufe oder Heirat vollzieht, welcher auch Trost spendet, der Busfahrer, der Pilot, der Lokführer, der Schaffner, der Frisör, der Mediziner, der Fensterputzer, der Leibwächter, der Gärtner, der Straßenfeger, der Koch, der Kellner, der Feuerwerker, der Müllmann, der Versicherungsvertreter, der Bademeister, der Tanzlehrer, der Übersetzer ja, ja, ja - sie alle sind Dienstleister. Sie alle bieten einen konkreten Service an.
Sogar der Scheidungsrichter tut dies, der Gerichtsvollzieher (leider) auch und sogar die Prostituierte.
Noch Fragen? Dann sollte man einen Dienstleister in Anspruch nehmen, der sie beantworten kann.
Doch Vorsicht: Dienstleistungen sind nicht immer kostenfrei.